Mudança e Habilidades de Consultoria

Há algum tempo atrás, para não dizer alguns anos, fiz um treinamento sobre Habilidades de Consultoria, eu trabalhava na BASF e o treinamento foi ministrado por uma empresa externa. Um dos temas abordados era a capacidade de um consultor reagir à mudança, o que fazia com que um consultor se destacasse dos demais.

Ainda tenho o material em casa, e localizei no Google o artigo abaixo, é mais ou menos o que vi no treinamento - http://vocesa.abril.com.br/blog/mochileiro-corporativo/2011/01/11/conhecendo-as-fases-da-mudanca-e-suas-possibilidades/

Resumindo, frente à uma mudança as reações são comuns a todos: primeiro vc nega, depois resiste, depois explora e entende, e finalmente se compromete a fazer ou mudar.

Os primeiros sinais da mudança acontecem na fase da NEGAÇÃO. Aqui a tentativa é preservar o sucesso e o conforto do passado ignorando sinais de que este tempo acabou. A NEGAÇÃO pode ajudar um indivíduo a minimizar a ansiedade e desconforto durante a fase inicial de uma mudança. No entanto, a NEGAÇÃO torna-se destrutiva quando uma pessoa continua recusando-se a aceitar evidências fortes de que a mudança é necessária.

As pessoas na fase da NEGAÇÃO dizem coisas como:

 “Só vou acreditar vendo.”

 “Outras pessoas podem ter que mudar, mas isso não me afetará.”

 “Acho que esta mudança será fácil.”

Nesse momento algumas perguntas podem ajudar:

-          “Por que esta mudança está acontecendo?”

-          “O que é esperado de mim?”

-          “O que vai acontecer?”

-          “O que é que eu sei e não sei?”

A RESISTÊNCIA dá às pessoas tempo para testarem o novo terreno e ganharem segurança de que terão sucesso na nova maneira de fazer as coisas. Essa fase também traz à tona questões que devem ser tratadas para poder desenvolver um plano de mudança que funcione. Pode ser destrutiva quando o indivíduo se recusa a tentar novas maneiras de proceder – mesmo depois que essas questões tenham sido resolvidas – ou quando se atinge um estado de desesperança, ocorrendo assim a expressão comum de preocupações ou medos que aparecem durante um período de transição e/ou incerteza. A mudança geralmente requer comportamentos fora dos padrões confortáveis, estabelecidos e, portanto, aumenta o sentimento de insegurança.

Lembre-se: Esta insegurança é  uma resposta normal à mudança. A maioria das pessoas resiste às mudanças.

As pessoas na fase de RESISTÊNCIA dizem coisas como:

“Eles não podem me fazer mudar”.

“Isso nunca funcionará”.

“Se não cooperarmos, eles não conseguirão mudar”.

O que você pode fazer para passar pela RESISTÊNCIA? 

• Esteja consciente de seus limites e aceite que é natural sentir-se assim;
• Procure outras pessoas que tenham um ponto de vista positivo para lhe dar apoio e descubra de que forma elas podem incentivá-lo;
• Reconheça o que você está perdendo na mudança;
• Aja sobre questões que estejam dentro de seu controle.

A fase da EXPLORAÇÃO é o exame ativo das possibilidades que uma nova situação traz. Ela ocorre quando as pessoas aceitam que a mudança está ao seu alcance e desejam se tornar protagonistas no processo e também beneficiar-se dessa nova perspectiva. A necessidade de participar é grande e a criação de novas idéias é inevitável. Se a expressão dessa energia e entusiasmo for suprimida ou ignorada, o indivíduo pode tornar-se cínico e voltar à RESISTÊNCIA. Também pode vir a ser um problema caso o agente da mudança avalie novas possibilidades indefinidamente, sem escolher uma direção e sem fazer progresso.

As pessoas na fase de exploração dizem coisas como:

“Isso não é tão ruim”.

“Isso pode funcionar”.

”Esta mudança me dará a oportunidade de…”

O que você pode fazer para passar pela EXPLORAÇÃO? 

• Teste as oportunidades e vantagens possíveis em uma nova situação;
• Invista tempo para explorar alternativas sobre o que e como fazer, e então chegar a uma conclusão;
• Formule um plano;
• Aprenda e pratique novas habilidades.

Na última fase, a de COMPROMETIMENTO, é o momento de aceitar a mudança e estar pronto para torná-la parte da vida. Há uma sensação natural de unidade e alívio. A esta altura, as pessoas decidiram por um plano e estão assumindo a responsabilidade por fazer a mudança acontecer. Começam a olhar para o futuro e a se concentrar no que precisa ser feito para que a nova situação evolua. Há também uma tendência de olhar para trás, de refletir sobre o que aprenderam e de agradecer àqueles que lhes ofereceram apoio.

 As pessoas na fase de COMPROMETIMENTO dizem coisas como:

“Não consigo acreditar como eu costumava fazer aquelas coisas”.

“Gosto mais das coisas assim”.

“Fico imaginando o que mais posso fazer”.

 O que você pode fazer para sustentar seu COMPROMETIMENTO? 

• Reconheça e recompense a si mesmo pelo sucesso;
• Concentre energia e tempo onde você possa fazer a diferença;
• Olhe à frente, para novas situações e outras mudanças no horizonte;
• Estabeleça metas em longo prazo.

 E aqui vai uma Dicaduka: Você pode escolher entre vivenciar a transição de forma passiva ou exercitar habilidades que podem ajudá-lo a passar mais rapidamente pelos estágios. As pesquisas demonstram que pessoas que gerenciam a transição de maneira eficiente têm competências importantes em comum. As seguintes habilidades podem ajudá-lo a construir essas competências e também podem ser especialmente útil durante certas fases da transição.

 Em todas as fases use a Habilidade 1:

# Envolva outras pessoas

Procure informações, apoio e aprendizagem em todos os recursos possíveis.

 Nas fases de Negação e Resistência use a Habilidade 2:

# Concentre-se naquilo que você pode controlar

Foque sua atenção e estratégia naqueles pontos da mudança nos quais você pode fazer a diferença e obter resultados favoráveis e mensuráveis.

 Nas fases de Resistência e Exploração use a Habilidade 3:

# Invista no seu autoconhecimento

Aproveite esse momento para se conhecer melhor, olhe para o que você diz a si mesmo sobre a mudança e sua própria capacidade de fazer a diferença. Use os seus pontos fortes.

 Na fase de Exploração use a Habilidade 4:

# Assuma riscos

Mova-se além de sua zona de conforto para tentar coisas diferentes e assuma tarefas e desafios que sejam novos para você. Desenvolver é não estar envolvido; é sair do invólucro!

 Nas fases de Exploração e Comprometimento use a Habilidade 5: 

# Faça do “aprender a aprender” um hábito

Crie um programa de aprendizagem para desenvolver e ampliar suas habilidades técnicas, comportamentais e estratégicas.